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歙縣自來水有限公司開展客服人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)

為切實(shí)提高供水服務(wù)質(zhì)量,樹立員工“精準(zhǔn)、高效、規(guī)范、熱情”的工作形象,5月19日,歙縣自來水有限公司開展客服大廳服務(wù)人員內(nèi)部培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)主要針對供水報裝業(yè)務(wù)辦理及熱線服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題,分析梳理了各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理要點(diǎn)及注意事項(xiàng),對服務(wù)文明用語進(jìn)行了現(xiàn)場示范。培訓(xùn)過程中學(xué)習(xí)氛圍濃厚,與會人員圍繞如何快速精準(zhǔn)處理熱線工單、用戶建卡等事項(xiàng)展開討論,并列舉熱線接聽過程中遇到的具體問題舉一反三,拓展思路、明確方向,也讓大家更加認(rèn)識到必須高度關(guān)注用戶訴求,牢固樹立“閉環(huán)”思維,把解決問題落到實(shí)處。

培訓(xùn)結(jié)束后,公司副經(jīng)理江澄再次強(qiáng)調(diào)了“以用戶為中心”服務(wù)理念,希望通過此次培訓(xùn),使客服人員進(jìn)一步規(guī)范操作流程,提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用,為公司持續(xù)深化“一改兩為”提供堅(jiān)強(qiáng)保障。


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