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為切實(shí)提高供水服務(wù)質(zhì)量，樹立員工“精準(zhǔn)、高效、規(guī)范、熱情”的工作形象，5月19日，歙縣自來水有限公司開展客服大廳服務(wù)人員內(nèi)部培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)主要針對供水報裝業(yè)務(wù)辦理及熱線服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，分析梳理了各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理要點(diǎn)及注意事項(xiàng)，對服務(wù)文明用語進(jìn)行了現(xiàn)場示范。培訓(xùn)過程中學(xué)習(xí)氛圍濃厚，與會人員圍繞如何快速精準(zhǔn)處理熱線工單、用戶建卡等事項(xiàng)展開討論，并列舉熱線接聽過程中遇到的具體問題舉一反三，拓展思路、明確方向，也讓大家更加認(rèn)識到必須高度關(guān)注用戶訴求，牢固樹立“閉環(huán)”思維，把解決問題落到實(shí)處。

培訓(xùn)結(jié)束后，公司副經(jīng)理江澄再次強(qiáng)調(diào)了“以用戶為中心”的服務(wù)理念，希望通過此次培訓(xùn)，使客服人員進(jìn)一步規(guī)范操作流程，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，為公司持續(xù)深化“一改兩為”提供堅(jiān)強(qiáng)保障。